Besoin d’aide ?
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la personnalisation, les commandes, les livraisons, les retours et nos services. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition via la page Contact.
Quels types de produits propose La Porce-Laine ?
Nous proposons des vêtements, accessoires et objets du quotidien autour de notre univers décalé. Vous trouverez également des collections exclusives, des éditions limitées et des créations personnalisables.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, référez-vous aux indications présentes sur le produit ou contactez-nous avant votre commande.
Vos vêtements sont-ils unisexes ?
La majeure partie de nos produits sont unisexe. Les informations de coupe sont précisées sur chaque fiche produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour restituer les couleurs réelles. De légères variations peuvent apparaître selon les écrans.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Nos vêtements et accessoires sont majoritairement confectionnés en Asie, auprès de fournisseurs sélectionnés avec soin pour la qualité de leur produit, l'utilisation de matériaux éco-responsables et le respect de standards exigeants. Toutes les broderies, transferts sérigraphiques ainsi que la pose de nos étiquettes sont ensuite réalisées en Normandie. Nous souhaitons garantir des finitions soignées et valoriser un savoir-faire local.
Comment personnaliser un produit ?
Sélectionnez un produit personnalisable puis utilisez le module de personnalisation. Vous pourrez choisir les différentes options proposées avant d'ajouter votre création au panier.
Quels produits peuvent être personnalisés ?
Les produits personnalisables sont facilement identifiables grâce à notre module de personnalisation. Vous pouvez notamment choisir votre cochon visible et caché sur une sélection de t-shirts, sweats, pulls et chaussette. Côté broderie, seuls nos t-shirts permettent actuellement d'ajouter un petit cochon caché.
Puis-je voir un aperçu avant de commander ?
Oui. Lorsque le configurateur le permet, un aperçu est affiché avant la validation de votre commande
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en production, contactez-nous rapidement. Une modification reste possible selon son état d'avancement.
Combien de temps faut-il pour faire un produit personnalisable ?
Nos produits personnalisables sont généralement préparés sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois votre commande expédiée, comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour la livraison en France métropolitaine, selon le transporteur choisi. Les délais peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte activité.
Puis-je personnaliser plusieurs produits différents dans une même commande ?
Oui, chaque produit peut être personnalisé indépendamment.
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, validez votre commande puis choisissez votre mode de livraison et de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'est pas encore préparée, nous ferons le nécessaire.
Comment suivre ma commande ?
Dès son expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Où retrouver ma facture ?
Votre facture est disponible depuis votre espace client et peut également être envoyée par e-mail.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement affichés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des solutions de paiement reconnues.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque cette option est disponible, elle est proposée directement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
En règle générale, nos clients reçoivent leur commande entre 2 et 5 jours ouvrés. Les commandes sont préparées avec soin dans les plus brefs délais, puis expédiées via le transporteur sélectionné.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon votre adresse et le transporteur sélectionné. Ils sont affichés avant le paiement.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis.
Puis-je retourner un article ?
Oui, les articles non personnalisés peuvent être échangés ou remboursés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés. En revanche, les produits personnalisés étant réalisés à la demande, ils ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés étant produit spécialement pour vous, ils ne peuvent généralement pas être repris sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, selon le moyen de paiement utilisé.
Comment effectuer un retour ?
Les étapes de retour sont détaillées sur notre page dédiée.
Comment laver mon vêtement ?
Pour préserver la qualité de votre vêtement, nous recommandons un lavage en machine à 30 ou 40 °C, de préférence sur l'envers. Évitez le sèche-linge, qui peut altérer les fibres, les broderies et les impressions au fil du temps.
Comment préserver la broderie ou le marquage ?
Lavez votre vêtement à l'envers, à basse température, et évitez le sèche-linge.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous cumulez des points à chaque achat et lors de certaines actions proposées par La Porce-Laine. Ces points vous donnent accès à des récompenses.
Comment consulter mon solde de points ?
Connectez-vous à votre espace client pour consulter votre solde et vos avantages.
Les points ont-ils une date d'expiration ?
Les conditions du programme sont précisées sur la page dédiée.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Nos cartes cadeaux permettent d'offrir le montant de votre choix.
Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?
La durée de validité est indiquée au moment de l'achat.
Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux sur une même commande ?
Si cette option est disponible, elle sera proposée lors du paiement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par les moyens indiqués sur notre page Contact.
Quels sont vos délais de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.